Foire Aux Questions
Questions fréquentes
Tu as des questions ? Je suis à ta disposition et te répondrai dans les plus bref délais.
N'hésite pas à me contacter à l'adresse contact@myrielle.fr
La commande
Quels sont les modes de paiement ? Sont ils sécurisés ?
- Chiffrement SSL 256 bits : Toutes les pages de paiement sont protégées par un certificat SSL, garantissant la confidentialité de vos données bancaires.
- Paiement par prestataires agréés : Je travaille avec Shopify payments et PayPal, , tous deux certifiés PCI DSS, pour une transaction fiable et rapide.
- Pas de stockage de vos données CB : Aucune information de carte n’est conservée sur nos serveurs.
- Options variées : Cartes bancaires (Visa, MasterCard…), Apple Pay, Google Pay, et PayPal.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Je traite les commandes dans un délai maximum de 72h(week-end et fériés), généralement elles sont traitées dans les 24h, puisque je fais tout à la commande.
Pour cette raison tu as moins de 12h après ta commande pour envoyer un mail d'annulation ou de demande de modification à contact@myrielle.fr
Au delà de ce temps tes articles seront déjà expédié et je ne serais plus en mesure de modifier la commande.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Les mails de confirmation de commandes sont envoyés automatiquement. Si vous n'avez pas reçu votre mail, veuillez vérifier dans votre courrier indésirable (spam).
Vérifier également que le paiement ai bien été accepté par votre banque.
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez me contacter
Où puis je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le suivi transporteur.
Vous pouvez également vous connecter à votre espace client (Mon compte > Mes commandes) pour consulter l’état d’avancement à tout moment.
via ce lien : https://myrielle.fr/apps/suivi-de-commande
La Livraison
Quel est le délai de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, pour les bijoux l'expédition est offerte en lettre suivie
Pour la livraison il faut compter 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison choisis (hors week-end et jours fériés).
Tu peux te reporter à notre politique de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison en lettre suivie est offerte pour les bijoux !
Pour les autres produits, elle est à partir de 3.90€ en lettre suivie pour les commandes inférieur à 100g .
4.90€ avec Mondial Relay et offert à partir de 49€ de commande
Pour les autres tarifs , prend connaissance des tarifs de livraison .
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Tu peux suivre ton colis livré par La Poste ou autres transporteurs. Suivi de ma commande
Que faire si le colis est perdu ?
Si ton colis est perdu ou arrive endommagé, contacte-moi immédiatement à contact@myrielle.fr
J'ouvrirai une enquête avec notre transporteur et vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Pour information, la poste me demandera toujours si tu as été voir auprès de tes voisins si ils n'ont pas reçu le colis pour toi, ce qui est souvent le cas !
Les Retours
Quelle est la politique de retour et d'échange ?
Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour me retourner tout article neuf non utilisé.
Procédure :
- Informez‑moi en autonomie via le formulaire (Mon compte > Mes retours) ou par e‑mail.
- Renvoyez le ou les produits en suivi à l’adresse indiquée.
Frais : À la charge du client si la commande a été envoyée gratuitement.
Remboursement ou échange : Votre demande est traitée sous 5 jours ouvrés après réception de l’article ; le remboursement (hors frais de port initiaux) ou l’échange sera effectué selon votre choix.
Exceptions : Les créations personnalisées ou gravées ne sont ni échangeables ni remboursables.
Je ne suis pas satisfait du produit
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé.
La taille de mon bracelet est trop petite, que faire ?
Les bijoux
Qu’est-ce que la lithothérapie ?
La lithothérapie est une approche holistique qui utilise les propriétés des pierres naturelles pour favoriser le bien-être émotionnel, mental et spirituel.
Chaque pierre possède des énergies spécifiques, selon ses caractéristiques et sa composition.
Comment choisir un bijou en pierre naturelle adapté à mes besoins ?
Le choix d’un bijou dépend de tes intentions. Voici quelques exemples :
- Besoin de protection : Optez pour la labradorite ou l'obsidienne noire.
- Recherche de calme : L’améthyste ou le quartz rose sont idéaux.
- Stimulation de l’énergie : Essayez la citrine ou la cornaline.
Tu peux également te laisser guider par ton intuition, qui joue un rôle important dans le choix des pierres.
Par ailleurs je peux te conseiller avec plaisir, prend contact avec moi.
Vos bijoux sont-ils en pierres naturelles authentiques ?
Oui, tous mes bijoux sont fabriqués à partir de pierres naturelles authentiques, soigneusement sélectionnées pour leur qualité et leur énergie. Je travaille avec des fournisseurs fiables pour garantir leur origine.
Tu peux chaque fiche produit retrouver l'origine de la pierre et la qualité attribuée en fonction de mon fournisseurs. (par transparence, chaque fournisseur a sa propre estimation)
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, je réalise des bijoux sur mesure
1- Selon tes envies et tes besoins spécifiques en pierres.
2- Selon tes besoins énergétiques, bracelet élaboré à l'aide du pendule.
N’hésite pas à me contacter pour discuter de ton projet.
Offrez-vous une garantie sur vos bijoux ?
Oui, nous proposons une garantie sur nos bijoux.
Si vous rencontrez un problème avec votre achat, contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée (échange, réparation, etc.).
Les minéraux
Comment choisir une pierre naturelle adaptée à mes besoins ?
Le choix d'une pierre dépend de vos intentions ou de vos affinités :
- Amour et douceur : Quartz rose.
- Protection : Obsidienne ou labradorite.
- Apaisement du stress : Améthyste ou howlite.
Laissez également votre intuition vous guider, car une pierre attire souvent celle ou celui qui en a besoin.
Par ailleurs je peux vous conseiller avec plaisir, prenez contact avec moi.
Vos minéraux sont-ils authentiques ?
Absolument ! Tous nos minéraux sont 100 % naturels et sélectionnés avec soin.
Nous vérifions leur provenance et leur qualité pour vous garantir des pierres aux énergies authentiques et puissantes.
Si une pierre a subi un quelconque traitement, il sera noté comme par exemple l'onyx noir en bracelet : perle chauffée
Les pierres roulées conviennent-elles aux enfants ?
Certaines pierres douces comme le quartz rose, la manganocalcite ou l’améthyste peuvent convenir aux enfants, mais elles doivent être manipulées sous la supervision d’un adulte, notamment pour éviter tout risque d’ingestion.
Ressentirai je les effets des pierres immédiatement ?
L’effet des pierres varie d’une personne à l’autre.
Certaines ressentent leurs bienfaits rapidement, tandis que pour d’autres, cela prend plus de temps.
La patience et une utilisation régulière sont essentielles.
Une période de 1 mois peut être nécessaire. Il faut bien avoir la pierre en contact avec soi, dans le sac à main cela ne sert pas.
Pourquoi les bienfaits physiques ne sont pas mis ?
Chez MyRielle, j'ai à cœur de partager la beauté et l’énergie des pierres naturelles.
La lithothérapie est avant tout une pratique holistique, axée sur le bien-être émotionnel, mental et spirituel. Bien que de nombreuses personnes attribuent des bienfaits physiques à certaines pierres, ces effets ne sont pas validés scientifiquement et varient d’une personne à l’autre.
Pour cette raison, je préfère vous encourager à explorer les propriétés énergétiques des pierres comme un complément à votre bien-être global, tout en rappelant que ces pratiques ne remplacent en aucun cas un avis médical ou un traitement.
Les pierres roulées peuvent-elles perdre leurs propriétés énergétiques ?
Les pierres roulées ne perdent pas leurs propriétés intrinsèques, mais elles peuvent accumuler des énergies qui altèrent leur efficacité.
C’est pourquoi il est important de les purifier et les recharger régulièrement.
Je vous invite à visiter la page dédiée
Vos données personnelles
Quels sont les mentions RGPD ?
Mentions RGPD :
- Double opt‑in : tu reçois un e‑mail de confirmation pour valider ton consentement.
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